Parmi les nombreux sites spécialisés qui offrent aujourd’hui une aide médicale, une consultation ou un avis médical en ligne figure désormais le site Dokteronline, qui s’étend de plus en plus et offre ses services dans de nombreux pays. Le site propose une consultation médicale en ligne par un médecin agréé sous forme de questionnaire spécifique au médicament recherché, que le patient doit compléter.
Ce processus à distance permet d’obtenir une prescription ainsi que la livraison d’un médicament, sans bouger de chez soi. Mais quelles sont les particularités de Dokteronline France ? Est-il légal ? Nous vous donnons les informations nécessaires et les avis sur Dokteronline.
Le saviez-vous?
Qu’est-ce que le site Dokteronline?
Dokteronline est un site de service médical en ligne. Cela sous-entend qu’il vous est possible de demander l’avis d’un médecin au sujet d’une pathologie donnée et d’obtenir un traitement médicamenteux si nécessaire, même si celui-ci requiert une prescription. Une équipe de médecins et de pharmaciens analysent les données que le patient fournit et peut proposer un traitement expédié directement chez lui.
En outre, si une prescription est déjà existante ou si un patient souhaite obtenir un médicament en particulier, il est possible de l’obtenir via ce site. Le médicament est ensuite expédié chez vous, sans que vous ayez besoin de vous déplacer jusqu’à votre médecin ou à une pharmacie.
Quels sont les traitements qu’un patient peut commander sur Dokteronline ?
Il est possible d’obtenir divers types de traitements sur ce site, par exemple ceux nécessitant une prescription médicale. Ainsi, après que le patient ait complété un questionnaire médical en ligne, le médecin peut établir une ordonnance pour traiter la maladie qu’il vient de diagnostiquer ou encore pour répondre positivement à la demande du patient souhaitant obtenir un traitement spécifique.
La prescription du traitement le plus adapté est transmise à des pharmaciens agréés qui expédient ensuite le médicament chez le patient. Il est également possible de commander des produits ne nécessitant pas de prescription, à l’instar des produits minceurs.
Les pharmaciens de l’équipe se chargeront donc simplement d’expédier les produits qu’ils ont en stock. Il est par ailleurs impossible d’obtenir un médicament nécessitant une prescription sans passer par la consultation en ligne sur ce site.
Comment demander un traitement sur Dokteronline?
Si le patient souhaite un traitement nécessitant une ordonnance, il doit impérativement passer par la consultation en ligne. Un questionnaire est à remplir lequel est ensuite soumis au médecin. Il s’agit de questions d’ordre médical (antécédents, traitements en cours et autres données médicales), telles que celles demandées en temps normal lors d’une consultation.
Ces informations, soumises au secret professionnel, sont analysées par un médecin pour que celui-ci puisse prescrire le médicament demandé, voire trouver une alternative plus adéquate. Le médecin peut éventuellement demander des informations plus précises. Le pharmacien reçoit par la suite la prescription et envoie le traitement chez le patient.
A propos du service clients et des délais de livraison sur Dokteronline
Dokteronline propose deux moyens de contacter leur service clientèle. Ainsi, il est possible de remplir un questionnaire en ligne ou d’appeler leur call center ouvert en semaine, de 9 heure à 21 heures. Un programme de réponse automatisée est aussi intégré au site afin de répondre aux questions basiques.
Toutefois, il n’est malheureusement pas disponible dans toutes les langues. Le service clientèle reçoit de nombreuses éloges des clients pour la rapidité et la précision de leurs réponses. Concernant les livraisons, Dokteronline annonce pouvoir livrer entre 1 et 3 jours ouvrables à partir du moment où le médecin a émis la prescription.
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Dokteronline est-il une plateforme fiable et légale ?
Dokteronline travaille avec une équipe internationale de médecins. L’équipe est composée de 8 médecins agréés dont il est possible d’obtenir le nom et numéro d’enregistrement officiel venant du pays duquel ils opèrent. Cela permet de vérifier la fiabilité de l’équipe médicale. En ce qui concerne les pharmaciens, le site assure avoir vérifié les licences et diplômes de leurs pharmacies partenaires.
La transparence est toutefois moins claire en ce qui concerne les habilitations européennes décernées au site. Celui-ci ne se considère en effet pas comme pharmacie en ligne et n’en a pas fait la demande. Si certaines pharmacies sont agréées par le label européen, d’autres “seraient en cours de demande d’obtention”…
Pourquoi certains traitements sont refusés par Dokteronline?
Selon la plateforme de retour de satisfaction Trustpilot, la plupart des commandes sur Dokteronline sont refusées à cause d’un manque d’informations de la part du client ou bien parce que le pharmacien ou le médecin a refusé de prescrire un médicament, parfois inadapté au besoin du patient. Pour ce deuxième cas de figure, il s’agissait souvent également d’un manque d’informations fournies par le client.
Aperçu des retours clients concernant Dokteronline sur Trustpilot
A l’heure où sont écrites ces lignes, 90% des avis sont favorables quant aux services fournis par Dokteronline. Le sérieux, le professionnalisme et l’efficacité du service clients sont souvent soulignés par les clients satisfaits.
Dans certains cas, des délais de livraison un peu plus longs ou des problèmes de livraison de la part du pharmacien fournisseur ainsi que du livreur sont signalés, mais les problèmes sont rapidement réglés. Les prix élevés sont aussi parfois pointés du doigt.
Le service client de Dokteronline répond systématiquement aux avis Trustpilot défavorables et s’explique régulièrement sur la cause du problème, si celui-ci a été identifié. La plupart des problèmes étant liés à des soucis de livraison, l’entreprise concernée n’est pas Dokteronline en elle-même, mais plutôt le transporteur. On pourrait pointer du doigt le choix du site de ne pas trouver d’autres alternatives concernant les livraisons…
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Treated.com comme alternative à Dokteronline
Treated.com est un service de consultation en ligne offrant les même services que Dokteronline. Il y est également possible d’obtenir un traitement et/ou des alternatives, après consultation auprès d’une équipe de médecins et de pharmaciens agréés. Les produits disponibles sur Treated incluent des médicaments sur ordonnance ou en vente libre, ainsi que des les compléments alimentaires et autres produits de parapharmacie.
La livraison est garantie dans les meilleurs délais. En outre, la pharmacie centrale et les stocks provenant du site Treated sont basés en Angleterre.(Avis de Treated.com France – Treated.com est-il légal ?).
Comment acheter vos médicaments avec une ordonnance obtenue en ligne ?
Pourquoi devrais-je acheter mes médicaments depuis le site Treated?
Les traitements vendus sur Treated proviennent de pharmacies agréées au Royaume-Uni mais aussi en Europe. Cela respecte la législation et votre santé.
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Comment puis-je commander des médicaments depuis le site Treated?
Recherchez le médicament sur la barre de recherche du site, répondez par la suite au questionnaire médical puis saisissez ensuite vos modalités de paiement, nom et adresse. Le contenu du questionnaire est ensuite analysé par un médecin et/ou un pharmacien. Si la commande est approuvée par l’équipe médicale, le médicament est généralement expédié sous un à trois jours ouvrables.
Est-il possible d’acheter des médicaments sur ordonnance sans prescription ?
Sur Treated, il n’est pas possible de commander des médicaments sur ordonnance sans prescription.
Est-il sûr de commander en ligne sur Treated?
Toutes les données demandées sont stockées dans une base de données sécurisée. Par ailleurs, les informations bancaires ne sont pas conservées.
Quels sont les moyens de paiements possibles sur Treated ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou à la livraison, mais avec un supplément de 24 euros. Il n’est pas possible de payer via Paypal.
- Dernière révision le 12 août 2021
- Dernière mise à jour le 7 décembre 2021
